Подать в суд на страховую по туроператорам - Camaro-Club.ru
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Подать в суд на страховую по туроператорам

Не опасно ли оставлять деньги на депозите туроператора или перебронировать туры на дальние даты?

По закону ответственность каждого туроператора должна быть застрахована на определенную сумму в зависимости от разных условий. Страховые компании оформляют такую страховку на год, поэтому туроператоры вынуждены каждый год оформлять новую страховку. Страховая компания осуществляет проверку финансового состояния туроператора. Ведь никто не хочет страховать туроператора находящегося в предбанкротном состоянии. После массовых банкротств туроператоров в 2014 году, страховые компании стали очень неохотно оформлять эти страховки. В результате у многих туроператоров возникали проблемы с их оформлением. А без этой страховки нельзя продолжать деятельность.

В текущей ситуации когда все понимают что туристический бизнес испытывает серьезные проблемы в связи с коронавирусом, страховые компании могут отказать в заключении новых договоров. Эту темы неожиданно подняла Ассоциация туроператоров России, они написали письмо в Центробанк (как регулятору страхового рынка).

ВАЖНО

Утвердили порядок выделения субсидий туроператорам за возврат денег туристам подробности в нашей группе ВКонтакте – подписывайтесь.

Многие туроператоры сейчас вместо возврата денег предлагают туристам оставить деньги на депозите у туроператора или перебронировать туры на период до конца 2021 года. Но финансовые гарантии (ФИГи) у большинства туроператоров заканчиваются в этом году, а у некоторых уже через несколько месяцев. Если им не удастся их продлить, тогда они будут принудительно исключены из реестра туроператоров и обязаны будут прекратить деятельность. Компания не сможет работать (отправлять туристов, продавать туры и т.д.).

Давайте рассмотрим различные ситуации:

Туроператор объявляет о приостановке деятельности (так обычно в России объявляют туроператоры о своем фактическом но не юридическом банкротстве).

  • Если у вас депозит у туроператора, страховая компания скорее всего вам ничего не вернет, потому что депозит по нашему мнению это не туристский продукт. Также не является туристским продуктом только отель или только перелет.
  • Если туроператор застрахован например до 30 мая, и объявит о приостановке своей деятельности 29 мая, тогда туристы имеют право получить деньги по всем турам, даже после этой даты (хоть это прямо в законе и не указано). Но как правило страховой суммы не хватает на всех туристов и в среднем туристы получают от 5 до 20% стоимости тура. Но сейчас не разгар сезона, туристов не так много, новых туристов нет вообще, поэтому возможно туристам удастся получить больше денег, но расчитывать на всю сумму врят-ли стоит. Есть практика когда туроператор Радуга, продлил страховку за 6 дней до своего банкротства, а позже суд признал ее недействительной и туристам было отказано в возврате денег.
  • Если туроператору не удастся продлить страховку и он объявит о “банкротстве” на следующий день после окончания страховки, то страховая компания ничего не вернет.
  • Если на момент банкротства туроператора ваш тур аннулирован и вы через суд требуете возврата денег, то в этом случае от страховой компании вы также ничего не получите. Но если оператор тур не аннулировал, то страховая компания вам обязана будет выплатить деньги (из примера выше далеко не всегда получается получить всю сумму)

Законом прямо не разъяснено имеет ли право туроператор продавать туры на 1 сентября, если финансовые гарантии у него заканчиваются 20 мая. Поэтому не исключено что в случае банкротства туроператора страховые компании будут цепляться за эту возможность отказать в выплатах.

Принимая решение оставлять деньги на депозите или нет, а также при переносе тура на другие даты обращайте внимание на период действия финансовых гарантий туроператора.

Вы можете самостоятельно проверить до какой даты у вашего туроператора имеются финансовые гарантии (информация взята с сайта Ростуризма и актуальна на момент написания статьи, пожалуйста перепроверяйте сроки финансовых гарантий туроператоров на сайте Ростуризма)

Сколько денег в фонде персональной ответственности у туроператоров, а также сроки финансовых гарантий

Сейчас многие СМИ пишут о том что на днях будет принят закон, который позволит вернуть деньги всем туристам. Подобный закон действительно внесен в Госдуму, но там сказано что туроператоры получат возможность выплачивать деньги туристам из фонда персональной ответственности (ФПО). У каждого туроператора размер этого фонда разный, мы собрали информацию по основным туроператорам и можете увидеть сколько денег у них в этом фонде. У некоторых очень мало, даже одному туристу не всегда хватит выплатить.

Важно: закон принят и туроператоры должны были до 15 апреля подать заявки в Турпомощь на выплаты из фонда персональной ответственности. Но заявки подали всего 34 туроператора. Все крупные туроператоры отказались: Пегас, Анекс, Тез, Корал и Санмар, Билио глобус, Музенидис, ТУИ все они отказались от этой возможности. Поэтому туристам по новому законы выплачивать из этих фондов не будут.

Вы можете самостоятельно проверить сколько денег у вашего туроператора в фонде персонально ответственности.

Не путайте размер финансовых гарантий, как правило 30-50 млн руб. на одно юр. лицо (мы их не указали, а только срок до какого они действуют) и размер фода персональрной ответственности (из него возможно будут выплаты туристам если закон примут).

PAC Group (АО Агентство “ПАКТУР”) до 31.05.2020 г. других юридических лиц у которых в реестре Ростуризма указан адрес сайта pac.ru мы не нашли. Поэтому можно предположить что это единственное юридическое лицо у этого туроператора. Если он до 16 апреля 2020 года (за 45 дней до окончания фингарантий) не представит в Ростуризм новые финансовые гарантии, тогда его исключат из реестра. Возможно туроператор уже оформил новые финансовые гарантии и предоставил в Ростуризм новые документы, мы этого не знаем, мы лишь только обращаем внимание на возникшую ситуацию.На сайте туроператора сказано что они продлили финансовые гарантии до 31.05.2021. На сайте Ростуризма пока нет информации. Размер ФПО 8 629 706 руб.

Интурист на сайт intourist.ru в реестре туроператоров ссылаются 2 юрлица, возможно туроператор сможет переписать туры на Анекс (они ведь теперь одна команда)

Интурист (ООО “НТК Интурист”) продлено до 31.03.2021. Размер ФПО 2 793 378 руб.

Интурист внутренний туризм (ООО “Туроператор ИНТУРИСТ”) продлено до 14.04.2021

Анекс (ООО “Авиа Туризм”) до 08.02.2021

Анекс (ООО “Анекс Туризм”) до 16.01.2021 Размер ФПО 51 371 527 руб. Сотрудничает с турагентами из указанных областей: Брянская обл. Владимирская обл. Вологодская обл. Ивановская обл. Калужская обл. Кировская обл. Костромская обл. Ленинградская обл. Московская обл. Мурманская обл. Новгородская обл. Орловская обл. Пензенская обл. Псковская обл. Республика Мордовия Рязанская обл. Смоленская обл. Тамбовская обл. Тверская обл. Тульская обл. Ярославская обл. Республика Карелия г. Санкт-Петербург

Анекс Регион (ООО “Регион Туризм”) продлено до 01.04.2021. Размер ФПО 51 428 302 руб. Сотрудничает с турагентами из областей не указанных выше.

ВЕДИ (ООО “ВЕДИ ГРУПП”) до 31.01.2021 Размер ФПО 621 310 руб.

Веди – Екб (ООО “ВЕДИ ГРУПП УРАЛ”) до 31.01.2021 Размер ФПО 1 322 000 руб.

ICS Travel (ООО “АЙ СИ ЭС”) до 31.10.2020 Размер фонда ПО 275 024 руб.

ICS Travel (ООО “АЙ СИ ЭС ГРУПП”) до 09.05.2021 размер фонда ПО 4 494 045 руб.

Пегас – уних 48 различных туроператоров, посмотрели первые попавшиеся и у всех до 28.02.2021. Проверьте своего туроператора.

Пегас Волгоград (ООО “ГУМРАК ТУР”) до 28.02.2021

Пегас Уфа (ООО “БЛЮ ТУР”) до 28.02.2021 Размер фонда персональной ответственности 6 422 146 руб.

Пегас флай (ООО “ПЕГАС ФЛАЙ”) до 28.02.2021

Пегас Хабаровск (ООО “ВОСТОК ТРЭВЕЛ”) до 28.02.2021

Coral (ООО “КОРАЛ ТРЕВЕЛ ВОСТОК”) до 31.10.2020

Coral (ООО “КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЗАПАД”) до 31.10.2020

Coral (ООО “КОРАЛ ТРЕВЕЛ ОТДЫХ”) до 28.02.2021

Coral внутренний туризм (ООО” КОРАЛ ТРЕВЕЛ РЕГИОНЫ”) до 30.06.2020 в случае не продления фин гарантий, туроператор сможет переписать ваш тур на другое свое юр лицо.

Coral (ООО “ТО КОРАЛ ТРЕВЕЛ ЦЕНТР”) до 24.06.2020 Размер фонда персональной ответственности 287 399 рублей.

Санмар имеет 4 юридических лица с разными сроками фин гарантий, в случае чего также сможет переоформить тур с одного туроператора на другого или даже передать их Коралу (ведь это одна компания).

Санмар некоторые юр лица до 24.06.2020, а некоторые до 31.03.2021 Размер фонда персональной ответственности по всем юр лицам 10 264 000 руб.

Музенидис (ООО “МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ – Ростов-на-Дону”) до 21.10.2020 Размер фонда персональной ответственности 448 000 руб.

Музенидис (ООО “Музенидис Трэвел-СПб”) до 21.10.2020 Размер фонда персональной ответственности 105 583

Музенидис (ООО “Музенидис Трэвел”) до 16.10.2020 Размер фонда персональной ответственности 106 890 рублей

Пакс (ООО “ПАКС-партнер” и ООО “ПАКС-ТО”) до 15.09.2020

Тез тур Екатеринбург (ООО “ЮНИТУР-2007”) до 31.01.2021. Размер фонда персональной ответственности 12 121 869 руб.

Библио глобус (ООО “Туроператор БГ”) до 31.10.2020 Размер фонда персональной ответственности 109 460 руб.

TUI (ООО “ТТ-Трэвел”) до 31.01.2021 Размер фонда персональной ответственности 228 036 028 рублей

Авиакомпания Победа (ООО “Авиакомпания “Победа”) до 31.05.2020

Sletat.ru (ООО “Все туры”) до 10.10.2020

Законом предусмотрены основания для полного возврата денег (скорее всего через суд и это конечно не быстро). Пошаговая инструкция как вернуть деньги за тур в связи с рекомендацией Ростуризма не выезжать за границу.

Роспотребнадзор рекомендовал туристам не использовать судебные иски в спорах с туроператорами

Об этом говорится в памятке ведомства для потребителей, которая была опубликована 13 апреля на сайте Роспотребнадзора. Правовая служба АТОР разъясняет, почему обращение в суд в нынешней ситуации – не выход для туриста.

13 апреля Роспотребнадзор опубликовал на своем официальном сайте документ под названием «Коронавирус COVID-19: какие права есть у потребителя и как их защитить? (ответы на типовые вопросы)».

В документе ведомство предупреждает потребителей, что массовая практика подачи судебных исков против туроператора с целью истребования денег за несостоявшиеся из-за пандемии COVID-19 туры может привести к негативным последствиям для самих же туристов.

«Роспотребнадзор обращает внимание потребителей, что в случае одномоментного обращения в суд многочисленного количества потребителей с соответствующими исками реальное исполнение судебных решений в сегодняшней ситуации может с большой долей вероятности привести к физическому банкротству и прекращению деятельности многих участников рассматриваемого сегмента рынка».

В Правовой службе АТОР согласны с мнением Роспотребнадзора и отмечают, что де-факто банкротство туроператора в такой ситуации попросту лишит туристов выплат: компенсации из-за существующего механизма возмещения будут минимальными и совершенно несоразмерными стоимости тура, указанной в исковых требованиях.

В качестве альтернативы судебным искам Роспотребнадзор в опубликованном 13 апреля документе рекомендует потребителям«добиваться решения спорной ситуации в досудебном порядкев целях достижения консенсуса между сторонами обязательства на основе взаимного учета интересов друг друга».

Роспотребнадзор также считает целесообразным для туриста при решении вопроса о возврате платы за неоказанные услуги по причине принятия мер ограничительного характера рассматривать встречное предложение исполнителя услуг (т.е. туроператора – прим. ред.).

ПОЧЕМУ СУД – НЕ ВЫХОД?

Выигрыш туриста не гарантирован. Как уже отмечала Правовая служба АТОР, никто не знает ответа на вопрос о вероятности выигрыша конкретного туриста в суде. Правовая служба АТОР рекомендует не верить обещаниям некоторых юристов о «100% гарантии на выигрыш в суде». Не поддавайтесь иллюзиям, не выдавайте желаемое за действительное, не дайте сыграть на ваших эмоциях и сложностях.

АТОР также не рекомендует приобретать образцы заявлений и исков, разработанных якобы специально для ситуаций с коронавирусом. Поверьте, сегодня ситуация в туризме не стандартная, а значит и унифицированных решений по ней быть не может. Мнение судов по этому поводу еще не известно, так как отсутствует правоприменительная практика.

Очень долго. Мало того, что судебное решение может быть не в пользу туриста, но даже если и так, то придет оно через несколько месяцев. Вынужденные нерабочие дни и ограничения, а затем одномоментный «наплыв» исковых заявлений неминуемо приведут к значительным задержкам в назначении судебных разбирательств и вынесении решений.

Кроме того, не надо забывать, что при судебных спорах существует не только первая инстанция. Даже в случае выигрыша в первом из судов, получение финального решения по иску в апелляции займет еще несколько месяцев.

Не исключено, что принятие предложения туроператора о переносе сроков или направлений тура будет гораздо более выгодным для туриста решением (хотя бы потому, что оно точно реализуется гораздо быстрее), чем обращение в суд с многомесячным разбирательством и неизвестным результатом по итогу.

Выигрыш в суде невыгоден самим туристам финансово. Как уже было отмечено Роспотребнадзором, массовые обращения в суд с требованиями полного возврата за туры в случае удовлетворения судами большей части из них с очень большой приведут к банкротству даже крупного туроператора.

В этом случае включится механизм возмещения за счет страховых гарантий, когда страховщик выплатит каждому обратившемуся одинаковую (и, скорее всего, весьма небольшую) сумму, рассчитанную из пропорции числа обратившихся к средствам фингарантии.

ЧТО РЕКОМЕНДУЕТ ПРАВОВАЯ СЛУЖБА АТОР

Повторим, Роспотребнадзор рекомендует сейчас туристам «добиваться решения спорной ситуации в досудебном порядке в целях достижения консенсуса между сторонами обязательства на основе взаимного учета интересов друг друга».

Сейчас туроператоры предлагают туристам вместо возврата денег перебронировать тур на другие даты. Подчеркнем – то же самое предлагают и авиакомпании.

Очень часто туроператоры готовы перебронировать туры на более поздние даты без всяких доплат (о таких акциях крупных туроператоров можно прочитать, например, здесь, здесь и здесь).

Добавим также, что многие туроператоры предлагают перенос средств по льготному (фиксированному) курсу валюты, что в нынешних условиях роста курса валют делает предложение еще более выгодным.

Правовая служба АТОР считает, что перенос тура, сохранение депозита у туроператора до окончания пандемии (т.е. до возможности им воспользоваться) – самое разумное предложение, которое сейчас может предложить туроператор. Оно не только сохраняет деньги туристов, но и гарантирует осуществление поездки в период, когда пандемия завершится.

Правовая служба АТОР еще раз рекомендует туристам прислушаться к предложениям туроператоров и принять взвешенное решение без обращения в суд. Это – не в интересах самих туристов.

ВНИМАНИЕ:

Еще больше интересных материалов от АТОР – в нашем канале на Яндекс.Дзен .см

Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в “Академии АТОР”.

Подать в суд на страховую по туроператорам

  • Автострахование
  • Жилищные споры
  • Земельные споры
  • Административное право
  • Участие в долевом строительстве
  • Семейные споры
  • Гражданское право, ГК РФ
  • Защита прав потребителей
  • Трудовые споры, пенсии
  • Главная
  • Страхование риска ответственности туроператоров и выплата туристу ущерба страховщиком. Обзор практики

Судебная практика. Извлечение из судебных постановлений судов общей юрисдикции

1. Ответственность Туроператора была застрахована. Обязанность по выплате истцу страхового возмещения в виде реального ущерба в сумме понесенного на оплату туристского продукта возложена на страховую компанию (страховщика) поскольку такой ущерб причинен истцу в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта

Истец обратился в суд с иском о взыскании стоимости туристского продукта, уплаченной за неполученную туристскую услугу, компенсации морального вреда, взыскании неустойки за нарушение установленного срока передачи потребителю предварительно оплаченного товара, взыскании неустойки за нарушение требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы.

Указал, что он приобрел у туроператора туристский продукт, что подтверждается договором купли-продажи.

Однако за 7 дней до выезда получил сообщение, что приобретенный истцом туристский продукт принимающей стороне туроператором не оплачен, в связи с чем истцу было предложено повторно произвести оплату в размере 100% стоимости туристского продукта. От данного предложения истец отказался, в связи с чем у него сорвался запланированный отдых.

Между Туроператором и Страховщиком был заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Требования удовлетворены. Суд возложил на страховщика обязанность по выплате истцу страхового возмещения в виде реального ущерба в сумме понесенного на оплату туристского продукта, поскольку такой ущерб причинен истцу в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт установления обязанности туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого договора. При этом суд правомерно признал допущенное туроператором нарушение условий договора существенным, поскольку оно повлекло для истца такой ущерб, что он полностью лишился того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора, оплатив туроператору полную стоимость туристского продукта ( см. подробнее определение Ленинградского областного суда от 16 мая 2012 года).

2. Суд пришел к выводу о наличии у истицы права на получение суммы страхового возмещения в размере стоимости реального ущерба, причиненного ей в результате неисполнения туроператором обязанности по формированию туристического продукта

Истица обратилась в суд с иском к страховой компании, указала, что между нею и Туроператором заключен договор на оказание туристических услуг, по условиям которого ООО обязалось организовать туристскую поездку. В нарушение условий договора на оказание туристических услуг тур предоставлен не был. Денежные средства ООО «С.» не возращены по причине отсутствия у общества денежных средств и возникших финансовых трудностей.

Истица обратилась к страховщику (ОАО СК «Р.») за получением страховой выплаты по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта. Однако страховой компанией отказано в выплате страхового возмещения.

Страховщик (ОАО СК «Р.») обратился в суд со встречным исковым заявлением требуя признать недействительным договор на оказание туристических услуг, применить последствия недействительности ничтожной сделки, обязав ответчиков вернуть все полученной по сделке. В обоснование требований указало, что ООО «С.» В. и истица подписали договор на оказание туристических услуг не имея намерения создать последствия, соответствующие договору о реализации туристского продукта, в договоре не согласованы его существенные условия, договор на оказание туристических услуг не заключен в форме, предусмотренной законодательством.

Решением суда исковые требования туриста удовлетворены. Со страховщика взысканы страховое возмещение, проценты за пользование чужими денежными средствами. Встречные исковые требования оставлены без удовлетворения.

Суд второй инстанции оставил решение без изменения, указав следующее.

Истица во исполнение условий договора внесла в кассу туроператора в общей сумме . руб. В установленный договором срок туроператор свои обязанности по формированию туристического продукта не выполнило, предусмотренный договором тур не предоставило. Гражданская ответственность туроператора застрахована в ОАО СК «Р.» по договору страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта. На основании указанных обстоятельств суд пришел к выводу о наличии у истицы права на получение суммы страхового возмещения в размере стоимости реального ущерба, причиненного ей в результате неисполнения туроператором договорных обязанностей и отсутствии оснований для удовлетворения встречных исковых требований ( см. подробнее определение Иркутского областного суда от 30 января 2012 года по делу № 33-813/12).

3. Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно. Неисполнение страхователем (туроператором) обязанности по возврату денежных средств истцам, является страховым случаем для страхового возмещения по договору страхования ответственности страхователя

Истцы обратилась в суд с исковым заявлением к ООО «Мегаполис», ООО Капитал Тур», ООО «СК «ИННОГАРАНТ» о защите прав потребителя.

Просили признать расторгнутыми договоры о реализации туристического продукта, взыскать с ООО «Мегаполис» денежные средства, пеню, компенсацию морального вреда и судебные издержки.

Указали, что между ними и ООО «Мегаполис» были заключены договоры о реализации туристического продукта. Условиями данного договора определен маршрут путешествия и его сроки в страну пребывания Вьетнам, Фантхиет (Муйне), Хошимин. Однако, вечером 13.12.2010г. им сообщили, что поездка не состоится. Кроме того, отказались предоставить другой схожий по цене тур и вернуть деньги.

Решением суда постановлено: Взыскать с ООО «Капитал Тур» денежные средства по Договору о реализации туристического продукта, пеню, компенсацию морального вреда.

Суд второй инстанции отменил решение суда, указав следующее.

Отказывая истцам в удовлетворении требований о взыскании с ООО «Мегаполис» уплаченных сумм по договору о реализации туристического продукта, заключенного между истцами и ООО «Мегаполис» 28.10.2010 года, а также в части признания недействительным пункт 6.1 указанных договоров, суд правильно исходил из того, что, в соответствии с заключенными договорами, услуга по реализации туристического продукта истцам предоставляется туроператором ООО «Капитал Тур», и ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение данных услуг несет туроператор.

Из материалов дела усматривается, что между ООО «Капитал Тур» и ООО «Страховая компания «ИННОГАРАНТ» заключен договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта, в соответствии с которым предметом договора страхования является гражданская ответственность ООО «Капитал Тур» за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристического продукта.

После получения сообщения о том, что поездка не состоится, истцы обращались к туроператору ООО «Капитал Тур» с претензией о возврате оплаченных денежных средств, однако, претензия не была удовлетворена. ООО «Капитал Тур» объявил о невозможности исполнения своих обязательств, в связи с блокировкой счетов.

Истцы обращались также к Страховщику в ООО СК «ИННОГАРАНТ» с заявлением о наступлении страхового случая. Согласно ст. 17.4 ФЗ № 132 «Об основах туристской деятельности в РФ», страховщик обязан выплатить страховое возмещение по договору страхования ответственности туроператора по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая.

Иск о возмещении реального ущерба, возникшего в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, может быть предъявлен туристом туроператору либо туроператору и страховщику (гаранту) совместно.

Неисполнение страхователем (туроператором ООО «Капитал Тур») обязанности по возврату денежных средств истцам, в свою очередь, является страховым случаем для страхового возмещения по договору страхования ответственности страхователя. При таких данных, обязанность страховщика по выплате страхового возмещения, по закону, не ставится в зависимость от наличия отдельного судебного акта (решения), устанавливающего факт наступления страхового случая.

В противоречие своим выводам об отказе в удовлетворении иска истцов к страховщику, суд указал, что истцы не лишены права на обращение к страховщику за возмещением денежных средств. Как следует из материалов дела, страховщик был привлечен в качестве соответчика по делу, представитель истца в судебном заседании не возражал против удовлетворения требований со всех ответчиков, в том числе, за счет страховщика ( см. подробнее определение Кемеровского областного суда от 22 июля 2011 года по делу № №33-8010).

4. Поскольку факт наступления страхового случая (непредоставление туристского продукта), а также наличие обязанности страховщика по выплате страхового возмещения ответчиком не опровергнуты, требования к страховой компании о взыскании реального ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта подлежат удовлетворению

Судом постановлено взыскать с ОАО «Государственная страховая компания «Югория» в пользу истца реальный ущерб, возникший в результате неисполнения туроператором обязательств по договора о реализации туристского продукта, проценты за пользование чужими денежными средствами, расходы на оплату услуг представителя, расходы по оплате государственной пошлины.

Истец указывал, что сотрудники туроператора отказались выдать авиабилеты и документы для совершения тура и пояснили, что ООО «ОЛЬТА-ТУР» оплатило ООО «Сан и Трэвэл» (Туроператор) стоимость авиабилетов, которое в свою очередь должно было перечислить деньги на счет авиакомпании. Однако ООО «Сан и Трэвэл» деньги за билеты в авиакомпанию не перечислила, в связи с чем, авиакомпания отказалась выдавать авиабилеты. В настоящее время договор о реализации туристского продукта не исполнен.

Судом установлено, что между ООО «ОЛЬТА-ТУР» (компания) и истцом (клиент) заключен договор о реализации туристского продукта. В силу п.7 договора о реализации туристского продукта страховщиком по договору является ОАО «Государственная страховая компания «Югория», Иркутский филиал.

Поскольку факт наступления страхового случая, а также наличие обязанности по возмещению страхового возмещения ответчиком не опровергнуты, при этом нарушение условий договора о реализации туристского продукта в части не предоставления туристского продукта ООО «ОЛЬТА-ТУР» также не оспорены, требования к ОАО «Государственная страховая компания «Югория» о взыскании реального ущерба, возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в размере 184 425 рублей подлежат удовлетворению ( см. подробнее решение Кировского районного суда г. Иркутска от 14 мая 2012 года по делу № 2-262/2012).

Вернуться к началу обзора “Как вернуть деньги за путевку? Права туриста, ответственность турагента и туроператора по договору о реализации турпродукта”, в частности, см. статьи:

Что делать если туроператор обанкротился и испортил отпуск? Можно ли вернуть деньги через суд?

Оформление путевки через туроператора это прекрасная возможность полностью насладиться своим отдыхом, не заботясь об оформлении бумаг и поиске комфортного отеля. При этом туроператор, как и любая другая организация, не застрахован от банкротства.
Рассмотрим, чем может грозить отдыхающему подобный поворот событий и как максимально обезопасить себя от финансовых проблем.

○ Видео.

○ Что делать если туроператор обанкротился и испортил отпуск?

Если вы купили путевку заранее, чтобы сэкономить или уже находитесь в месте назначения, важно учитывать, что в любом случае имеется риск банкротства туроператора. В подобной ситуации нужно знать, что у вас есть право вернуть уплаченные деньги.

Вы можете рассчитывать на:

  • Возврат средств за неоказанные услуги туристического агентства, а также третьих лиц, ответственных за исполнение возложенных полномочий.
  • Компенсацию прямого ущерба, возникшего из-за неисполнения туроператором своих обязанностей, куда входят также средства для покрытия издержек, понесенных из-за вынужденного выезда из места отдыха.

Важно учитывать, что любая компенсация возможна только при условии, что на руках имеется подтверждающая документация (договор и квитанции об оплате).

○ Что представляет собой банкротство туроператора?

Банкротство турператора мало отличается от ликвидации иных юридических лиц. Осуществляется на основании признания компании несостоятельной в силу невозможности оплаты по счетам. Ликвидация возможна после вынесения судом соответствующего решения.

Отличительной особенностью банкротства туроператора является большое число кредиторов – физических лиц.

○ Законодательство и ликвидация туроператора.

Деятельность турагентств регламентируется Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 №132-ФЗ.

Законодательство Российской Федерации о туристской деятельности состоит из настоящего Федерального закона, принимаемых в соответствии с ним федеральных законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, а также законов и иных нормативных правовых актов субъектов Российской Федерации.
Законы и иные нормативные правовые акты субъектов Российской Федерации, регулирующие туристскую деятельность, не могут противоречить настоящему Федеральному закону и принимаемым в соответствии с ним федеральным законам.
(ст. 2 №132-ФЗ).

Процедура ликвидации туристического агентства регламентируется Федеральным законом «О несостоятельности (банкротстве)» от 26.10.2002 №127-ФЗ.

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации настоящий Федеральный закон устанавливает основания для признания должника несостоятельным (банкротом), регулирует порядок и условия осуществления мер по предупреждению несостоятельности (банкротства), порядок и условия проведения процедур, применяемых в деле о банкротстве, и иные отношения, возникающие при неспособности должника удовлетворить в полном объеме требования кредиторов.
(п.1 ст.1 №127-ФЗ).

○ Действия туроператора.

Признание банкротства зачастую является оптимальным выходом из ситуации для туристического агентства, которое больше не может выполнять свои обязанности. Для того, чтобы процедура прошла как можно менее безболезненно, важно учитывать все ее тонкости.

✔ Сбор документов.

Если процесс банкротства запускается самим туроператором, необходимо подготовить заявление в суд о признании агентства банкротом и приложить к нему перечень документации, состоящий из двух блоков.

  1. В первый список входят документы, подтверждающие наличие задолженности и невозможность ее погашения. Также сюда относится документальное подтверждение оснований возникновения подобной ситуации.
  2. Сюда относится:
    • Учредительская документация.
    • Бухгалтерия.
    • Решение собрания учредителей об обращении в суд и избрании представителя.
    • Отчет о проведенной оценке.
    • Перечень кредиторов с указанием адресов.

✔ Уведомления о невозможности исполнения обязательств.

Обязательным пунктом процесса ликвидации турагентства является рассылка соответствующих уведомлений. Они должны быть доставлены всем клиентам, перед которыми у оператора возникли неисполненные обязательства. Желательно отправлять уведомления заказными письмами с уведомлением о вручении. Впоследствии это станет доказательством исполнения своих обязательств.

✔ Общение с клиентами.

Важным этапом процедуры является готовность к диалогу с клиентами. Не стоит отсылать их сразу в суд или к страховщику, тем самым, формируя негативное отношение к себе. Стоит учесть, что чем больше информации готов представить туроператор, тем спокойнее себя чувствует клиент.

○ Действия туриста.

Чтобы точно получить уплаченные средства, туристу нужно как можно скорее начать действовать.

✔ Сбор документов для страховой.

В согласии с ст. 17.1 №132-ФЗ, каждый туроператор должен заключить договор страхования либо оформить банковскую гарантию. Это является стабилизатором финансовых отношений компании и гарантией выполнения ею своих обязательств перед клиентами.

Таким образом, туристу необходимо обратиться к страховщику в течение полугода с момента получения уведомления и представить:

  • Личный паспорт и/или свидетельство о рождении всех туристов, включенных в договор.
  • Копию соглашения о предоставлении туристских услуг.
  • Документы, подтверждающие понесенный ущерб (чеки, квитанции, авиабилеты и пр.).

Подобный порядок освобождает от необходимости инициирования судебного процесса и существенно облегчает возврат потраченных средств.

✔ Обращение в суд.

Если турист не получает ответа на свое обращение, он может инициировать судебный процесс по возврату средств. Для этого нужно подать исковое заявление по месту регистрации туроператора с указанием отсутствия реакции на свое ходатайство о компенсации. К заявлению нужно приложить:

  • Копию договора с туроператором.
  • Документы, подтверждающие наличие издержек.
  • Чек об оплате госпошлины.

Также основанием для обращения в суд будет частичный возврат средств.

✔ Составление претензии на имя туроператора.

Направление претензии – это способ урегулировать конфликт в досудебном порядке. В случае положительного решения о его рассмотрении, вы получите компенсацию, в случае отрицательного ответа или его отсутствия, придется обращаться в суд.

Претензия составляется в свободной форме с указанием:

  • Реквизитов получателя.
  • Сведений о заявителе.
  • Описания претензии (изложение фактов понесения ущерба).
  • Доказательной базы (указать в тексте перечень подтверждающих приложений).
  • Требования (выплата компенсации и указание ее размера).
  • Реквизитов для оплаты.

Обращение желательно направить заказным письмом, чтобы иметь доказательство его подачи.

Срок рассмотрения обращения – 10 дней с момента получения.

○ Если ли смысл получать юридические консультации и привлекать юристов?

Необходимость привлечения профессиональной помощи зависит от конкретной ситуации. Провести диалог с туроператором и собрать необходимые документы можно самостоятельно. Трудности возникают при расчете положенной суммы выплаты. В вопросах оплаты тура есть свои тонкости, которые могут быть неизвестны клиенту. Поэтому, чтобы быть уверенным в том, что вы получите всю положенную сумму, стоит привлечь к делу грамотного юриста.

○ Советы юриста:

✔ Можно ли потребовать возмещение морального вреда, если туроператор обанкротился, когда гражданин отдыхал за границей?

Судебная практика по возмещению морального ущерба в России неоднозначна. Попробовать точно стоить, приложив к своему заявлению чеки по оплате всех непредвиденных расходов. Но точный исход предсказать нельзя, потому что многое зависит от конкретной ситуации.

✔ Страховая отказывается возвращать деньги, уплаченные за путевку, ссылаясь на просрочку оплаты. Законно ли это?

Подобный отказ неправомерен. В данном случае нужно направить в страховую письменную претензию с требованием оплаты. Если ответа на нее не последует либо страховая откажет в удовлетворении запроса, обращайтесь в суд.

В этом видео Вы узнаете, что делать, если туроператор обанкротился.

Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

Как подать в суд на туроператора

Проблемы с туроператором должны решаться в претензионном или судебном порядке. Направить претензию туроператору необходимо в течение 20 дней после того как потребитель услуг узнал о нарушении своих прав.

Решить любые юридические проблемы можно легко с помощью юристов зарегистрированных на сайте – цену выполнения задания (проконсультировать, составить иск, подать жалобу и т.д) назначаете Вы сами, а юристы подают заявки на ваше задание, вам остается только выбрать лучшего. Оставить задание:

Следует отличаться понятие туроператор и турагент. Туристический оператор напрямую организует маршруты, взаимодействует с зарубежными компаниями и органами муниципальной власти. Они формирует «туристский продукт», который реализуется при помощи дополнительных посредников (турагентов), приобретающих «пакеты» от их организатора и реализующих гражданам.

Основания обращения с иском

Ответственность турагента может быть ограничена посреднической деятельностью, либо он вовсе может перекинуть вину на зарубежные отели и компании. Базовым законом, регулирующим туристическую деятельность, считается ФЗ № 132 от 24.11.1996 г. К работе туроператоров и туристических агентов применимы нормы ФЗ «О защите прав потребителя», ГК РФ, ГПК РФ и другие нормативные акты.

В суд на туроператора следует подавать только после отправления претензии. Составить ее можно в произвольной форме. Главное, выразить четко требования, указать, в чем заключается нарушение прав гражданина и его семьи.

В претензии следует досконально и последовательно изложить все события происшествия, произвести расчет убытков, указать на неудобства, которые вызвала деятельность оператора – невозможность заселиться в отель, некачественное обслуживание, задержка вылетов по вине оператора. Гражданин вправе рассчитывать на взыскание, штрафов, пеней, сумма которых должна быть указана в договоре туристического обслуживания. Даже если содержание сделки будет не в пользу туриста, можно использовать правила неустойки, которые указаны в Законе о защите прав потребителей.

В отличие от 20 дневного срока предъявления претензий к туроператору, предъявить претензии к турагенту (конкретному посреднику) можно в любое время. В обосновании своих доводов можно приложить письменные доказательства, в том числе:

  • Дополнительные расходы, связанные с самостоятельным поиском жилья, транспорта на переезд. Смету нужно представлять, сохраняя счета, выписки с банковской карты, квитанции.
  • Конкретные неудобства и видео, подтверждающие конфликтные ситуации.
  • Сумму убытков – можно провести самостоятельные расчеты или доверить задачу компетентным специалистам.

Срок ответа на претензию не должен быть больше 1 месяца. Если возражения от туроператора не поступили либо он отказывается возместить убытки в добровольном порядке, то следует готовиться к судебному разбирательству.

В свое оправдание туроператор может переложить вину на самого потребителя услуг, ограничивать свою ответственность предоставлением туристического направления в качестве посреднического продукта, не связанного напрямую с ответственность за получение услуги за рубежом. Компенсационные выплаты могут быть ограничены мизерными суммами, что не покрывает все расходов, превышающих сверх запланированных затрат. Туристический оператор может вовсе отказать в выплатах, если посчитает, что происшествие произошло по вине исключительно самого гражданина. Просто так отказать он не вправе. Ссылка будет делаться на конкретные нормативные акты и пункты договора туристического обслуживания.

Подача искового заявления

Образец иска в суд
Скачать документ

Иск оформляется по правилам ст. 131-135 ГПК РФ. В нем нужно указать все важные моменты, которые имеют значение для решения вопроса по существу. В исковом заявлении в суд на туроператора должно быть указанно:

  • Наименование судебной инстанции – заявление может быть подано по выбору по месту нахождения истца, так и по месту нахождения ответчика.
  • Сведения об истце и ответчике: юридический адрес организации, информация о руководителях компании. Истец должен предоставить личную информацию: Ф.И.О., адрес постоянной или временной регистрации, актуальные контактные данные;
  • Сведения о третьих лицах, в том числе тех, которые не заявляют самостоятельные требования. В их перечень может входить – сотрудники турагентства, другие посредники.

В процессе рассмотрения дела по существу истец вправе заявлять ходатайства о привлечении к разбирательству новых лиц, в том числе свидетелей, которые своими показаниями могут подтвердить процессуальную позицию заявителя.

Содержание иска должно отражать суть претензии. Можно озаглавить его следующим образом: «Исковое заявление о возмещении ущерба и компенсации морального вреда вследствие некачественного оказания туристских услуг».

Фабула искового заявления должна точно отражать события, которые повлекли ущерб для туриста (путешественника) и его семьи. Отталкиваться при изложении своих аргументов следует от договора оказания туристских услуг. Ответчик (туроператор) может минимизировать свои риски путем внесения договорных конструкций. Например, он может принять на себя обязанность вселить туриста в отель, обеспечить транспортом, но не отвечает за качество оказания таких услуг на курорте. Следует позаботиться о защите своих прав еще на стадии подписания договора. Дополнительно желательно интересоваться суммой страховки от рисков и базового договора страхования за медицинское обслуживание за рубежом.

На договор оказания туристских услуг (предоставления «продукта») распространяются положения Закона о защите прав потребителей, принятого в 1992 году. Ход судебного разбирательства зависит от особенностей сложной ситуации. Если истец, все же, съездил в отпуск, то обратиться с претензий и в суд на компанию следует сразу по возвращению домой. Когда истец не успел воспользоваться путевкой, вылететь за рубеж в назначенное время, то обращаться с иском о расторжении договора и компенсации материального, (морального) вреда нужно в зависимости от срока нарушения прав. Если истец видит, что туроператор не готов исполнить свои обязательства в полном объеме либо вовсе не собирается обеспечить отдых (предоставить путевку, визы, билеты, страховку в назначенный срок), то обратиться в суд желательно, не дожидаясь просрочки. Например, если отдых планируется через три месяца и даже позже, а компания-туроператор уже сейчас работает со сбоями, то лучше присмотреться к деятельности организации уже сейчас, чем дотянуть до срока предполагаемого отпуска и получить испорченный отдых и настроение.

Нюансы

Суды редко верят эмоциональной стороне дела. Следует заранее подготовить устойчивую доказательную базу и своевременно вызывать свидетелей на заседание. При разбирательстве дела по существу аргументы следует подготовить в письменном виде. В процессе рассмотрения дела по существу стороны вправе заявлять ходатайства об истребовании доказательств, применять меры по обеспечению иска. Решение суда зависит от подготовки сторон и от того, смогли ли они убедительно изложить свою позицию в процессе разбирательства. Ущерб, подтвержденный реальными документами, с большей долей вероятности можно будет взыскать. Компенсировать полную стоимость путевки можно, если выезд к месту отдыха невозможен по вине туроператора и это будет подтверждено конкретными фактами и доказательствами.

Подавать на туроператора заявление в суд нужно обязательно. Подготовкой иска следует заниматься после направления претензии и получении ответа либо игнорирования заявления туроператором. В качестве доказательственной базы можно использовать письменные сведения, фото-, видеоматериалы. Срок рассмотрения дела по существу зависит от сложности ситуации и загруженности работы суда. В конфликтных ситуациях рекомендуется обеспечить себя поддержкой квалифицированного юриста.

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ТУРИЗМУ Министерство экономического развития Российской Федерации

О порядке использования средств фондов персональной ответственности туроператоров для выплат туристам

Федеральное агентство по туризму информирует, что Распоряжением Правительства Российской Федерации от 04.04.2020 № 898-р туроператорам, осуществляющим деятельность в сфере выездного туризма, предоставлена возможность использовать накопленные средства фонда персональной ответственности туроператора (далее – ФПО) для возврата денежных средств туристам за туристские продукты в страны, в которых введены ограничения по причине эпидемиологической ситуации, связанной с коронавирусной инфекцией (период путешествия – с даты введения ограничений до 01 июня 2020 года).

Перечень таких стран с указанием даты начала действия ограничений размещен здесь.

Постановлением Правительства Российской Федерации от 08.04.2020 № 461 утверждены «Правила возврата туристам и (или) иным заказчикам уплаченных ими за туристский продукт денежных сумм из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора» (далее – Правила).

Непосредственное решение об использовании средств ФПО принимает сам туроператор посредством направления соответствующего уведомления в Ассоциацию «Турпомощь».

Туроператоры, которые не проинформировали об использовании ФПО, осуществляют возврат денежных средств туристам или иным заказчикам из собственных средств в общем порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В целях оказания дополнительной поддержки таким туроператорам предусмотрена возможность переноса (отсрочки) ежегодного взноса за 2020 год в ФПО до 15 апреля 2021 года.

Наиболее часто задаваемые вопросы по данной тематике.

В каких случаях туроператоры могут воспользоваться средствами ФПО для выплат туристам?

В настоящее время в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» внесены изменения, которые предусматривают использование средств ФПО туроператора для выплат туристам в случаях невозможности исполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта по причине принятия иностранным государством решения об ограничении въезда туристов в страну или возникновения в иностранном государстве угрозы безопасности туристов. В таких случаях Правительство Российской Федерации принимает соответствующее решение, позволяющее туроператорам использовать средства ФПО для выплат туристам (ст. 11.8).

В какой срок туроператору необходимо направить уведомление в Ассоциацию «Турпомощь»

В соответствии с Распоряжением Правительства Российской Федерации от 04.04.2020 № 898-р туроператор направляет уведомление в срок до 15 апреля 2020г.

В связи с тем, что Указом Президента Российской Федерации от 02.04.2020 № 239 «О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» (далее – Указ) 15 апреля совпадает с нерабочим днем, установленным пунктом 1 Указа, срок представления уведомления переносится на 6 мая 2020 года.

Какие туроператоры могут обратиться в Ассоциацию «Турпомощь» с заявлением о выплатах туристам денежных средств из ФПО туроператора?

В Ассоциацию «Турпомощь» могут обратиться туроператоры, которые приняли решение об использовании средств ФПО (в том числе, туроператоры, которые осуществили перечисление доли ежегодного взноса за 2020 г. в ФПО в 1 квартале) посредством направления соответствующего уведомления.

При этом финансовое обеспечение ответственности туроператора должно действовать в течение срока формирования реестра требований (6 месяцев), а также в течение 120 дней̆ после даты окончания его формирования.

Каким образом туроператор, использовавший средства ФПО для выплаты туристам, должен будет пополнить ФПО в 2020 году, если туроператор уже уплатил взнос в ФПО по итогам 1-го квартала 2020 года?

Такой туроператор осуществляет уплаты взноса за второй и последующие кварталы в порядке, установленном ст. 11.6 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В связи с тем, что Указом Президента Российской Федерации от 02.04.2020 № 239 «О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» (далее – Указ) 15 апреля совпадает с нерабочим днем, установленным пунктом 1 Указа, срок представления перечисления взноса в 1 квартале 2020 года переносится на 6 мая 2020 года.

Какие сроки уплаты взносов в ФПО предусмотрены для туроператоров, не использовавших средства ФПО для выплат туристам?

Таким туроператорам предоставлена отсрочка для уплаты ежегодного взноса за 2020 год в ФПО до 15 апреля 2021 года.

В каком порядке предъявляется требование о возврате денежных средств

Для возврата денежных средств из средств фонда туроператора, туристу или иному заказчику необходимо направить в течение 6 месяцев туроператору требование о возврате, а также необходимые документы, предусмотренные Правилами. Информация о сроках и порядку подачи требования размещается на сайте соответствующего туроператора. Форма требования после утверждения Ассоциацией «Турпомощь» будет размещена на сайте данного объединения ( https://www.tourpom.ru ).

Что дает туристам нововведение?

Если путешествие должно было совершиться в одну из стран, в которых введены ограничения, в период с даты введения ограничений до 01 июня 2020 года, турист вправе обратиться к туроператору за возмещением денежных средств за тур из ФПО туроператора. Возврат денежных средств туристу осуществляется вне зависимости от порядка заключения договора о реализации туристского продукта (напрямую с туроператором или с турагентом).

В какой срок будут произведены выплаты в случае если оператор примет решение использовать средства фонда?

Выплата туристу осуществляется в течение 60 рабочих дней после представления туроператором реестра требований туристов и документов, установленных Правилами. Туроператор направляет указанные документы по истечению срока предъявления туристами соответствующих требований (6 месяцев). Возврат денежных средств туристу осуществляется вне зависимости от порядка заключения договора о реализации туристского продукта (напрямую с туроператором или с турагентом)

Почему турист может претендовать на возврат денежных средств за тур только в определенные страны?

Возможность возврата денежных средств за счет средств ФПО туроператора возможно только при путешествии в страны, где введены ограничения на въезд для иностранных туристов и (или) угроза безопасности.

Каким образом происходит возврат денежных средств туристам?

Порядок возврата денежных средств туристам установлен Правилами. Туроператор, в случае принятия решения об использовании ФПО для выплат туристам, направляет соответствующее уведомление в Ассоциацию «Турпомощь». Затем, в течение 6 месяцев туроператор формирует реестр требований туристов и (или) иных заказчиков с приложением необходимых документов, установленных Правилами, и по окончании указанного срока направляет их в Ассоциацию «Турпомощь», которое непосредственно производит такие выплаты. При этом, необходимо отметить, что общий объем денежных средств, указанных в требованиях о возврате, включенных в реестр требований, представленный туроператором, не должен превышать фактический размер ФПО.

Может ли Ассоциация «Турпомощь» отказать туристу в выплате?

Может. Предусмотрено три основания для отказа в выплате:

1) непредставление (представление не в полном объеме) туроператором в Ассоциация «Турпомощь» документов, предусмотренных Правилами;

2) наличие в документах, неполных или недостоверных сведений;

3) несоответствие требования о возврате условиям, определёнными Правилами.

В каком порядке предъявляется требование о возврате денежных средств

Для возврата денежных средств из средств фонда туроператора, туристу или иному заказчику необходимо направить в течение 6 месяцев туроператору требование о возврате, а также необходимые документы, предусмотренные Правилами.

Информация о сроках и порядке подачи требования размещается на сайте соответствующего туроператора, форма требования – на сайте Ассоциацией «Турпомощь» ( https://www.tourpom.ru ).

Обращаем внимание, что в соответствии с рекомендациями Роспотребнадзора при решении вопроса о возврате платы за неоказанные услуги по причине принятия мер ограничительного характера (самоизоляция, приостановление работы предприятий и организаций в целях борьбы с распространением коронавирусной инфекции) целесообразно в каждом случае:

1. Рассматривать встречное предложение исполнителя услуг;

2. По возможности стараться урегулировать спор в досудебном порядке.

Читайте также:  Вред здоровью в ДТП чья подсудность?
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector